El presente contrato se destina a establecer los términos y condiciones por los cuales se rige la prestación de servicios de viajes organizados por Lux-Invicta -Turismo, Cultura e Patrimonio, Lda., con sede en Avenida Professor Joaquim Vieira Natividade, 64 – 2460-071 ALCOBAÇA, PORTUGAL, con el capital social de 20,000 €, NIPC 509 222 897, sob el registro oficial en Turismo de Portugal: RNAVT 4218 / 2013 y permiso Animación Turística 9/2010. La empresa actúa en la vertiente histórico-cultural, creando productos que contribuyen para la valorización y difusión del patrimonio cultural, material e inmaterial de la Historia de Portugal.
A.1. La utilización del sitio web www.luxinvicta.pt e información, archivos de dato, texto escrito, gráficos, links, archivos de audio, fotografías, videos y otras imágenes, recursos y servicios disponibles en este sitio web, es absolutamente voluntaria y supone la aceptación plena por el usuario, sea como participante o como visitante, de todas los términos e condiciones generales de uso vigentes en cada momento que se encuentren en la presente dirección, e protección de dados disponible en la presente “Política de Privacidad” antes de realizar cualquier tipo de operación, visionado, utilización, etc. con esto sitio web. Este sitio web es propiedad de LUX INVICTA – Cultura e Patrimonio, Lda,
A.2. En cumplimiento con la normativa vigente en la Ley de Protección de Datos Personales nº 67/98 de 26 de octubre, informamos, que la información y contenido de esto sitio web son públicos y pueden ser compartidos con otros. Si usted pretenda presentar alguna de esta información al público, por favor pídanos autorización. La transposición puede activar el orden jurídico portugués, a saber la Directiva Comunitaria n.º 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, del 24 Octubre 1995, relativa à la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para mejor conocer a estas normativas, por favor consulte el sitio web http://europa.eu/legislation_summaries/information_society/data_protection/l14012_es.htm
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A.5. El usuario no puede modificar, alquilar, prestar, vender, distribuir o crear una obra derivada o basada en el contenido (parcial o total), sin el consentimiento explícito de la empresa.
1. Excursiones y Programas
1.1. Las varias excursiones y programas son productos de la autoría de la empresa. Se presentan como paseos de un día o viajes de varios días acompañados por guía hablante en la lengua del cliente.
1.2. Los tours LUX INVICTA son operados en diferentes vehículos consonante el número de personas: hasta 8 personas en carros ligeros familiares como presentados en el sitio de internet de la empresa: http://www.luxinvicta.pt/conte.php?n=3 Entre 8 a 14 personas en mini-bus. Más de 15 personas en buses contratados por la empresa.
1.3. La compra de un tour o viaje (privado o en grupo) asegura al cliente el transporte, servicio de guía por todo el día y por todo el viaje, los billetes de entrada en los monumentos cuando mencionados, pruebas de dulcería conventual cuando mencionadas, pruebas de vino cuando mencionadas, alojamiento y comidas en hoteles de calidad entre 3 a 5 estrellas, cobertura de seguro de acuerdo con la ley portuguesa. Cualquiera extra no se encuentra incluido en el tour y será de la responsabilidad del cliente.
1.4. Los billetes de entrada en los monumentos nacionales y monumentos Patrimonio de la Humanidad no están incluidos en los tours de un día.
1.5. Los tours pueden ser alterados sin previo aviso por razones ajenas a nuestra empresa.
1.6. En los tours de un día, los equipajes son de la entera responsabilidad del cliente, debiendo este garantizar la seguridad de los mismos.
1.7. Algunos monumentos se encuentran encerrados en determinados días de la semana. La empresa evita la realización de esos mismos tours creando excepciones. Pero, los monumentos podrán encerrar sin aviso previo o en días feriados de Pascua, 1 de Enero, 1 de Mayo y 25 de Diciembre, por lo que no es garantida la entrada en esos monumentos en estos días.
1.8. Los tours de un día deben ser reservados con por lo menos dos días de antecedencia (48h)
2. Reservas y Pagos
2.1. Para garantizar la reserva de un paquete de varios días la agencia requiere un depósito de 50% en el momento de adjudicación del paquete. Los restantes 50% deberán ser pagados 30 días antes de la fecha de llegada.
2.2. LUX INVICTA, se reserva el derecho de anular cualquier inscripción cuyo pago no tenga sido efectuado en las condiciones arriba mencionadas.
2.3. Variaciones de precio de los paquetes. El presupuesto enviado a los clientes tiene un plazo de validad de 3 días. Después de ese tiempo, el precio puede sufrir varias alteraciones de acuerdo con la disponibilidad de los socios hoteleros, socios de transporte, guías turísticos, y otros servicios incluidos en los paquetes.
2.4. Los tours y circuitos privados vendidos por la empresa pueden ser pagados de 3 formas:
2.4.1. Transferencia bancaria: siendo necesario enviar el comprobante de pago hasta 72 horas antes de la fecha del servicio.
2.4.2. Unicre . Visa, Maestro e Martercard.
3. IVA
3.1. Los precios mencionados ya incluyen el impuesto sobre el valor agregado (IVA) a la tasa legal. Esta taja es de cobranza obligatoria en el país donde se encuentra la agencia operadora del viaje.
4. Cancelación, Alteraciones o NO-SHOW
4.1. El cliente podrá cancelar su viaje en cualquier momento, sin embargo, debe tener en cuenta el párrafo 8 para obtener más información.
4.2 La agencia se reserva el derecho de cancelar el paquete si el número de participantes es menor que el mínimo requerido. En estos casos, el cliente será informado por escrito, y la Agencia exonerada de cualquier responsabilidad por la cancelación.
4.3. En caso de NO-SHOW (no presentación en la fecha y hora de servicio), la agencia no hará ninguna devolución del importe correspondiente al viaje a ese cliente. Se aplica a todos los servicios.
4.4. En el caso que el cliente así lo desee, y sea posible a la agencia, es posible alterar las fechas de las partidas, hoteles, tipo de cuarto, vehículo de transporte, restaurantes seleccionados y los locales a visitar.
4.5. El cliente puede también ceder su inscripción, haciéndose sustituir por otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje, desde que informe a la agencia con por lo menos 21 días de antecedencia y que los diferentes proveedores de servicios incluidos en el viaje acepten la subscripción.
4.6. Siempre que existan razones ajenas que así lo justifiquen, la agencia organizadora podrá alterar el orden de los recorridos, modificar las horas de partida o sustituir cualquiera de los hoteles inicialmente previstos por otros de categoría similar. Sí acaso circunstancias imprevistas obligaren a la suspensión de cualquiera de los viajes, los clientes tendrán derecho al reembolso das cantidades pagadas.
5. Responsabilidad de equipaje
5.1. La Agencia es responsable de los daños y la pérdida de equipaje, hasta un monto máximo de 75 EUR por equipaje en los paquetes de viajes de varios días (Transporte Terrestre) sólo cuando están en el interior de la maletera de los vehículos. La maletera se considera el sitio físico en el vehículo, apropiado para mantener el equipaje, no visible desde el exterior.
5.2. Cuando el equipaje se mantiene dentro de la habitación del hotel, está en la responsabilidad del cliente. Uno debe mantener sus pertenencias en un lugar seguro y bajo llave si es posible.
5.3. En ningún caso la agencia será responsable por la pérdida o robo de objetos de valor, tales como oro, diamantes, joyas, plata y dinero, documentos personales, tarjetas de crédito, documentos notariales, proyectos, obras o manuscritos de arte.
6. Seguros
Como es requerido por la ley, en el artículo 35 del Decreto nº 199/2012, de 24 de agosto, los viajes realizados por Lux Invicta Ltd están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil.
6. Seguro de Responsabilidad Civil - Política 203268641 – Allianz, Companhia de Seguros, SA – Sede : Rua Andrade Corvo, nº 32 – 1069-014 Lisboa. Tel. +351 213 165 300. Fax. +351 213 165 570 . Emai: info@allianz.pt
6.1.1. Garantías contratadas: El monto mínimo cubierto por el seguro es de 75.000 euros, que cubre los riesgos derivados de la actividad, compensación garantizada por los daños materiales y corporales causados a los clientes o terceros por acciones u omisiones de Lux Invicta o sus representantes.
6.1.2. La repatriación de los clientes y su asistencia
6.1.3. La atención médica y los medicamentos necesarios en caso de accidente o enfermedad que ocurra durante el viaje, incluidos los que son necesarios después de la finalización del viaje.
7. Documentación
7.1. El cliente deberá poseer en estado actualizado su documentación personal (pasaporte, autorización de menores, vacunas en día, documentación relativamente a restricciones alimentares, etc.).
7.2. En ninguna circunstancia la agencia es responsable por la perdida, robo, extravío de documentos personales del cliente, como pasaporte, permiso de conducir, documentos de identificación, tarjetas de banco.
8. Devoluciones
8.1. En cualquier momento el cliente puede desistir del viaje / estancia mediante comunicación escrita. Si el cliente comunica su cancelación en el plazo entonces tendrá derecho a la cantidad descrita en los párrafos 8.3. o 8.4.
8.2. La Política de reembolso de la agencia varía dependiendo del tipo de producto, viajes de un día o paquetes de viaje.
El porcentaje indica la cantidad que se devuelve al cliente en cuanto a lo que esto paga hasta el momento de la cancelación:
8.3 Excursiones de un día (viajes de un día sin alojamiento)
Más de 48 horas antes del servicio 75%
Menos de 48 horas antes del inicio del servicio 0% (no hay devolución)
8.4 Paquete de Viajes (viajes organizados para más de 1 día con alojamiento incluído).
Servicios de Tierra y hoteles:
Más de 30 dias antes de la llegada - 80%
Entre 30 y 7 dias antes de la llegada - 25%
Menos de 7 dias - 0%
Grupos: Mas de 10 personas
Depende de los términos y condiciones de cada hotel.
9. Reclamaciones
9.1. El cliente reservase en el derecho de reclamar por el servicio prestado o cualquiera otro aspecto que ha ido/estado contra la calidad del servicio. Solo serán consideradas las reclamaciones que sean presentadas por escrito a la agencia donde fue efectuada la reserva y liquidación del viaje, en un plazo nunca superior a 15 días después de término de la prestación de los servicios. Así, podrá efectuar la reclamación por escrito para la sede de la empresa:
LUX INVICTA - Turismo, Cultura e Património, Lda
Avenida Professor Joaquim Vieira natividade, 64
2460 071 ALCOBAÇA, PORTUGAL.
O por correo electrónico para: info@luxinvicta.pt
9.2. También, solo se aceptarán las reclamaciones que han sido participadas a los proveedores de los servicios (hoteles, guías, agentes locales etc.) durante el decurso del viaje o estadía, exigiendo a los mismos los respetivos documentos comprobantes de la ocurrencia.
10. Días de encerramiento
10.1. La empresa LUX INVICTA encierra a 25 de Diciembre, 1 de Enero y Día de Pascua.
11. Otras informaciones
11.1. Cualquier otra información no anunciada aquí, deberá ser obtenida a través del correo electrónico info@luxinvicta.pt
